1- الشحن:
تحضير الشحنة:
تتم معالجة الطلبات (تعبئتها) في غضون 24 ساعة بعد تأكيد الطلب على الموقع. (غير مشمولة في وقت الشحن)
وقت الشحن:
الشحن السريع (2-4 أيام عمل)
الشحن العادي (4-7 أيام عمل)
تبقى الأرقام المذكورة أعلاه سارية، باستثناء تأخيرات الشحن غير المتوقعة من مزود الشحن التي تتجاوز سيطرتنا.
الأرقام المذكورة أعلاه لا تشمل وقت التلبية والمعالجة (24 ساعة).
الأرقام المذكورة أعلاه هي تقديرية وليست مضمونة. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن العادي والسريع في حالة التأخير.
محاولات التسليم: لا تتحمل مار برازيل مسؤولية عدم التواجد أو عدم التنسيق مع مندوب التسليم أثناء محاولات التسليم. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في مثل هذه الحالات.

خلال مواسم الذروة مثل رمضان وعيد الأضحى والجمعة البيضاء ونهاية العام والأعياد الوطنية، قد تحدث تأخيرات. يرجى تقديم طلباتكم مبكراً لتجنب أي إزعاج. أوقات التسليم هي تقديرية وغير مضمونة، ورسوم الشحن (العادية والسريعة) غير قابلة للاسترداد في حالة التأخير. 

رسوم الشحن:
شحن مجاني للطلبات 
بالنسبة للدول الأخرى، ستعرض رسوم الشحن في صفحة الدفع بعد إدخال تفاصيل العنوان..
قد تنطبق رسوم إضافية للشحن إلى المناطق النائية أو للعناصر الكبيرة والثقيلة. 
سيتم إخطار العملاء بأي تكاليف إضافية.
طرق الشحن:
شركات الشحن (FEDEX - USP - DHL).
نقوم بتسليم الطلبات إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي ولبنان والأردن وأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا وأوروبا
تتبع الشحنة:
يتم إرسال معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى معلومات الاتصال المسجلة.
يمكن للعملاء أيضاً تسجيل الدخول إلى حساباتهم للتحقق من شحناتهم وتتبعها.
تقديم عنوان خاطئ:
في حال إدخال عنوان شحن الطلب بشكل خاطئ أثناء عملية الدفع، سيؤدي ذلك إلى تأخير في معالجة وشحن الطلب للفترة الزمنية المذكورة، حتى يتم تصحيح العنوان.
يمكن للعملاء تعديل عنوان الشحن وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء في غضون 6 ساعات من تقديم الطلب عبر الإنترنت قبل شحنه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب التعامل مع التغييرات أو التحديثات على عنوان الشحن ومعلومات الاتصال مباشرة مع شركة الشحن.
إذا قدم العميل عنوان شحن أو رقم اتصال خاطئ ولم يقم بتصحيحه أو إبلاغنا، مما أدى إلى تسليم الطلب إلى عنوان خاطئ، فسيكون العميل مسؤولاً بالكامل، ولن يكون مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ.
أيام عمل مركز التلبية:
أيام عملنا هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحاً حتى الساعة 05:00 مساءً 

2- الضرائب والرسوم الجمركية:
الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل جميع الضرائب والجمارك 
بالنسبة للمناطق الأخرى، سيتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية من قبل شركة الشحن ويجب دفعها وقت التسليم وفقًا للوائح الاستيراد في كل منطقة/بلد.
3- فريق دعم العملاء
لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح بشأن سياساتنا.