سياسة الاسترداد

في البرازيل، استيراد مستحضرات التجميل ليس بالأمر السهل. تُحظر معظم المنتجات المستوردة أو تُعتبر مهجورة بسبب صرامة القواعد والرسوم والضرائب، مما يجعل تكلفة الإرجاع أعلى من التكلفة الأصلية لمنتجات التجميل.

لذلك، في حال إرجاع الشحنة المرسلة إليكم، سنعتبر البضاعة مفقودة. لا نقبل الإرجاع في حال إرجاع طردكم لأسباب أخرى خارجة عن القانون أو بسبب أخطاء الشركة في الشحن. متجر مار برازيل يتنصل من مسؤولية أي خسائر.

معلومات الاسترداد:

- تنص قاعدة التجارة التي يستخدمها متجر eCosmeticsBrazil كمصدر على أن الصندوق الدولي هو مسؤولية المستورد (أنت)، وفقًا لـ Incoterm EXW؛

بصفتك عميلنا، سنقدم لك الدعم الكامل ونضمن لك شحن طردك بأمان وتوصيله بشكل جيد. ولكن يُرجى الانتباه جيدًا طوال فترة تسليم الطرد.

من الضروري للغاية التحقق من جميع أصناف طلبك بدقة لحظة استلامه من شركة الشحن. لذلك، إذا لاحظت أي مشاكل في العبوة، مثل تسرب أو كسر أو فقدان صنف، يُرجى إبلاغ موظف التوصيل. وبعد ذلك، وفقًا للإجراءات المتبعة، سيتصل بك لإبلاغك بما حدث. ستحتاج أيضًا إلى التقاط بعض الصور التي توثق المشكلة عند فتح العبوة، وسنحتاج إليها لمزيد من التحقيق، لذا لا تنسَ التواصل فورًا مع البائعين أو ممثل الدعم لإبلاغنا بذلك. يمكنك الاعتماد على خبرتنا وسرعتنا وشراكتنا لمحاولة حل أي مشاكل وتقليل الخسائر إلى أدنى حد.

- لا يمكننا أن نكون مسؤولين إذا لم تستلم المنتج بسبب معلومات عنوان الشحن غير الصحيحة؛

لا نرد المبالغ المدفوعة في حال عدم الرضا عن المنتج. تجدر الإشارة إلى أن معظم منتجاتنا مخصصة للاستخدام الاحترافي، ويجب أن يتم تطبيق المنتج خطوة بخطوة بدقة، على يد مصفف شعر محترف. كما يجب أن تكون المنتجات الإلكترونية المستخدمة في تصفيف الشعر احترافية.

جميع منتجاتنا أصلية ومضمونة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.

- لا نقوم باسترداد الأموال إذا لم تقم بتضمين كوبونات الخصم في طلبك؛

لا نقوم برد المبلغ في حال رفض استلام طلبك دون سبب واضح أو رفض دفع الرسوم الجمركية. الشراء من موقعنا يُعتبر استيرادًا إلى بلدك، لذا من المهم مراجعة قوانين ولوائح دخول مستحضرات التجميل والإلكترونيات قبل الشراء.

- لا نقوم برد الأموال في حالة عدم التحقق من البيانات الموجودة في وصف المنتج الذي اشتريته على الموقع، وسوف تكون جميع المعلومات ذات الصلة به متاحة على صفحته؛

- إذا قمت بشراء المنتج الخاطئ، فإننا نقوم برد المبلغ إليك فقط إذا لم يتم استلام الطلب من قبل شركة الشحن للتسليم بعد.

إذا حدث أي من المواقف الأربعة (الأربعة) المدرجة أدناه مع منتجاتك، فإننا نضمن استبدالها بمنتج جديد أو استرداد أموالك:

1. المنتجات المغشوشة أو المقلدة (من الضروري إثبات العيب أو الصعوبة التي وجدتها عند استخدام المنتج، ومقارنته بمنتج يعتبر أصليًا، وسوف نحتاج إلى صور ومقاطع فيديو كإثبات، بالإضافة إلى رقم دفعة المنتج وتاريخ انتهاء الصلاحية)؛

2. المنتجات منتهية الصلاحية؛

3. المنتجات التي تحتوي على تعديلات كيميائية (نحتاج إلى دليل موثق من متخصص كيميائي ومقارنتها بمنتج آخر)؛

4. المنتجات التي بها تسريبات* أو كسور (تجعل من المستحيل استخدام المنتج)؛

* التسربات التي تزيد عن 5% من المحتوى الداخلي.

في حالة وجود أي شكوك، يمكنك الاتصال بنا عن طريق
WhatsApp على الرقم +55 11 985733773، أو عبر الدردشة هنا على موقعنا، أو عبر البريد الإلكتروني: SAC@ecosmeticsbrazil