POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Brasil, importar cosméticos no es fácil. La mayoría de los productos importados están bloqueados o se consideran abandonados debido a las estrictas normas, tasas e impuestos, lo que hace que el costo de devolución sea superior al precio original de los productos cosméticos.

Por lo tanto, si el envío que recibió es devuelto, consideraremos la mercancía como perdida. No aceptaremos devoluciones si su caja es devuelta por razones ajenas a la ley o por errores de la empresa durante el envío. MAR BRASIL Store no se responsabiliza por pérdidas.

Información de reembolso:

– La Regla Comercial utilizada por eCosmeticsBrazil Store como exportador establece que una caja internacional es responsabilidad del importador (USTED), según Incoterm EXW;

Como cliente nuestro, le brindaremos asistencia completa y nos aseguraremos de que su paquete se envíe de forma segura y tenga una entrega satisfactoria. Sin embargo, le rogamos que esté atento durante todo el proceso de entrega.

Es fundamental que revise todos los artículos de su pedido en el momento de recibirlo del transportista. Por lo tanto, si detecta algún problema en el paquete, como una fuga, algún artículo roto o faltante, informe al agente de mensajería. Posteriormente, según el procedimiento, le llamará para informarle de lo sucedido. También deberá tomar fotos del problema al abrir el paquete; las necesitaremos para una investigación más exhaustiva. No olvide contactar inmediatamente con el proveedor o el representante de soporte para informarnos. Puede contar con nuestra experiencia, agilidad y colaboración para intentar mitigar cualquier problema y minimizar las pérdidas.

– No podemos ser responsables si no recibió el producto debido a información incorrecta de la dirección de envío;

No ofrecemos reembolsos en caso de insatisfacción con el producto. Es importante destacar que la mayoría de nuestros productos son para uso profesional, y la aplicación paso a paso debe ser realizada correctamente, según las instrucciones del producto, por un peluquero profesional. Los productos electrónicos utilizados para el acabado capilar también deben ser profesionales.

Todos nuestros productos son originales y están garantizados. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

– No ofrecemos reembolsos si no incluye cupones de descuento en su pedido;

No realizamos reembolsos si rechaza la entrega de su pedido sin motivo aparente o se niega a pagar los gastos de aduana. La compra en nuestro sitio web es una importación a su país, por lo que es importante consultar las leyes y normativas de entrada de cosméticos y productos electrónicos antes de realizarla.

– No realizamos reembolsos en caso de que no hayas verificado los datos en la descripción del producto adquirido en el sitio, toda la información relevante al mismo estará disponible en su página;

– Si compra el producto equivocado, le reembolsaremos el dinero solo si el mensajero aún no ha recogido el pedido para su entrega.

Si alguna de las 4 (cuatro) situaciones listadas a continuación ocurre con tus productos, te garantizamos cambiarlos por un producto nuevo o reembolsarte tu dinero:

1. Productos adulterados o falsificados (es necesario comprobar qué defecto o dificultad encontró al utilizar el producto, y compararlo con un producto considerado original, necesitaremos fotos y vídeos como prueba, además del número de lote del producto y la fecha de caducidad);

2. Productos caducados;

3. Productos con alteraciones químicas (necesitamos prueba autenticada de un profesional químico y comparación con otro producto);

4. Productos con fugas* o roturas (que imposibiliten el uso del producto);

* Fugas que superen el 5% del contenido interno.

En caso de dudas, puede contactarnos por
WhatsApp, al +55 11 985733773, por chat aquí en nuestro sitio, o por correo electrónico: SAC@ecosmeticsbrazil